การผ่านวิกฤต ไม่ใช่แค่ธุรกิจไปรอด แต่ต้องพาลูกค้าและคนในองค์กรผ่านไปด้วยกัน

           ย้อนกลับไปเมื่อ 30 ปีที่แล้ว เทรนด์สิ่งแวดล้อมยังเป็นเรื่องไกลตัวสำหรับคนไทย แต่เพราะแพชชั่นทำให้ ศุภรัตน์ โชติสกุลรัตน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ยูไนเต็ด แอนนาลิสต์ แอนด์ เอ็นจิเนียริ่ง คอนซัลแตนท์ จำกัด หรือ UAE เล็งเห็นโอกาสในการก่อตั้งห้องปฏิบัติการวิเคราะห์เอกชนที่มีเทคโนโลยีชั้นสูงในประเทศไทย จนถึงจุดเปลี่ยนสำคัญ เมื่อมีการออก พ.ร.บ. ส่งเสริมและรักษาคุณภาพสิ่งแวดล้อมแห่งชาติ เมื่อปี 2535 ทำให้หน่วยงานของรัฐต้องมีการกำหนดค่ามาตรฐานคุณภาพสิ่งแวดล้อม และโรงงานอุตสาหกรรมต้องมีการควบคุมระดับมลพิษและของเสียต่างๆ นอกจากนี้ พ.ร.บ. ฉบับนี้ยังเพิ่มประเภทและขนาดโครงการที่ต้องจัดทำรายงานประเมินผลกระทบสิ่งแวดล้อม (EIA) ส่งผลให้ธุรกิจของ UAE มีโอกาสพิสูจน์ผลงานอย่างต่อเนื่อง จากการเข้าไปมีส่วนร่วมในหลายโครงการของทั้งภาครัฐและเอกชน ทั้งในและต่างประเทศ เธอนิยามลูกค้าว่าเป็นพันธมิตร โดยมี UAE เป็น Solution Provider ที่พร้อมให้บริการด้านสิ่งแวดล้อมอย่างครบวงจร ช่วยให้ลูกค้าไปถึงเป้าหมายและมีความยั่งยืนในการดำเนินธุรกิจ ตลอดเส้นทางธุรกิจ 30 ปี ศุภรัตน์ ผ่านวิกฤตมาหลายครั้ง ตั้งแต่วิกฤตต้มยำกุ้ง ซึ่งตอนนั้นสาหัสไม่เบา แต่กลายเป็นภูมิคุ้มกันให้แกร่งขึ้นเมื่อมาเจอวิกฤตโควิด-19 ในด้านธุรกิจแม้ไม่ได้รับผลกระทบเพราะโชคดีที่ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นคอร์ปอเรตใหญ่ โครงการยังดำเนินการต่อได้ แต่สิ่งที่ UAE จัดการคือความปลอดภัยของพนักงาน “ตอนนั้นพบว่ามีพนักงานติดเชื้อ 1 ราย สิ่งที่เราทำคือรีบป้องกันพนักงานรายอื่น ๆ เพราะทุกคนเหมือนคนในครอบครัว และต้องรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าให้ได้ เราแก้ปัญหาเฉพาะหน้าโดยตั้งวอร์รูมขึ้นมาบริหารจัดการสถานการณ์ ประสานกรมควบคุมโรคมาตรวจคัดกรองให้กับพนักงานที่มีความเสี่ยง และให้การดูแลผู้ที่ติดเชื้ออย่างดีที่สุด เน้นการดำเนินการทุกอย่างโปร่งใส ด้วยการให้ข้อมูลกับลูกค้าและแจ้งผู้ที่เกี่ยวข้องทุกฝ่ายอย่างชัดเจน ทำให้ได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากเหตุการณ์นี้” ศุภรัตน์ ยังเสริมด้วยว่า “หัวใจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเติบโต คือ ไม่หยุดที่จะเรียนรู้ และให้บริการแบบเกินความคาดหวังเสมอ เราไม่ได้ให้บริการแค่เชิงวิจัย แต่ยังให้คำปรึกษาดูแลภาพลักษณ์ของลูกค้า แนะนำวิธีที่ลูกค้าจะได้รับการยอมรับจากชุมชน เพราะมันช่วยทำให้ธุรกิจของลูกค้ายั่งยืน สภาพแวดล้อมชุมชนในพื้นที่ยั่งยืน สิ่งนี้คือ จุดแข็งของ UAE ที่ยึดมั่นมาตลอด” สำหรับเป้าหมายในอนาคต เธอตั้งเป้าจะพาบริษัทเข้าตลาดหลักทรัพย์ให้ได้ภายใน 3 ปี

Related news